よくあるご質問
職員会員のアカウント、パスワードを変更する方法を知りたい
- パスワードを変更したい職員のアカウントで施設管理画面にログインします。
- 画面右上に表示されているユーザー名をクリックし、「パスワード変更」を開きます。
- 現在のパスワードを入力し、新しいパスワードを設定してください。
- 「変更」ボタンを押すと、パスワードが更新されます。
- 変更後は、新しいパスワードでログインしてください。
クラスに子どもを追加したいが、一覧に追加したい子どもが表示されない
その為、子どもをクラスに追加する際は、対象の年度でクラスに所属していない子どもが一覧に表示されます。
追加したい子どもが一覧に表示されない場合、すでに別のクラスに登録されていないかをご確認ください。
もし、別のクラスに登録されている場合は、そのクラスから所属を解除することで、改めて追加したいクラスに登録が可能になります。
また、年度の設定が正しく選択されているかもご確認ください。異なる年度のクラスに子どもを追加しようとしている場合、一覧に表示されないことがあります。
保護者にお知らせが配信されない
- お知らせの掲載状態を確認してください
- 公開先を確認してください
- 掲載期間を確認してください
お知らせが「掲載中」になっていない場合、保護者アプリには掲載されません。 また、一般権限の職員が作成したお知らせは、管理者または承認者による承認が必要です。掲載状態を確認し、必要に応じて承認手続きを行ってください。
お知らせは、保護者の公開先を選択することで、その子どもに紐づく保護者アプリに掲載されます。 「卒業」または「退所」のステータスになっている子どもには配信されません。在籍している子どものみが対象となります。
掲載開始日時に「即時」を選択した場合はすぐに反映されますが、未来の日時を指定している場合、その時刻になるまで表示されません。
掲載終了日時を過ぎた場合は、自動的に非表示になります。
また、一部の端末では、アプリのキャッシュの影響で即時反映されないことがあります。
その場合、アプリを再起動する・画面をリロードする などをお試しください。
連絡帳の設定を途中で変更した場合、過去に作成した連絡帳はどうなるか知りたい
変更前の項目はそのまま保持され、管理画面や保護者アプリでも変更前の設定で表示されます。
また、過去の連絡帳は引き続き編集が可能であり、登録当時の設定項目のまま記入・修正できます。
連絡帳の設定を変更する際は、「連絡帳個別設定」にてその設定が開始される「適用開始日」を選択のうえご利用ください。
園のパソコン、職員のスマホでれんらくーるを使用出来るか知りたい
- 対応OS: Windows または macOS（最新バージョンを推奨）
- 対応ブラウザ: Google Chrome、Microsoft Edge、Safari の最新バージョン
- インターネット接続: 必須（オフラインでは利用できません）
ログイン出来ない、またはパスワード、IDを忘れてしまった
- 施設管理画面にログイン後、「会員一覧」にて「職員」タブをクリックします。
- 対象の職員の氏名をクリックします。
- 「職員詳細」にてログインIDを確認いただけます。
- 「編集」をクリックし、新しいパスワードを入力後、更新します。
- 入力したパスワードを控え、職員へお伝えください。
配信されたファイルが開けない
まず、ご利用の端末が添付ファイルの形式（PDF、Word、Excel、画像など）に対応しているかをご確認ください。
特定のファイル形式を開くためには、対応するアプリ（例：PDFビューア、Officeアプリ）が必要です。
もしインストールされていない場合は、アプリストアから適切なビューアをダウンロードしてください。
また、インターネット環境が不安定な場合、ファイルが正常にダウンロードされないことがあります。
Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続状況を確認してください。特に、大容量のファイルの場合は通信環境が影響することがあります。
ファイルが破損している可能性も考えられます。開けないファイルについて、送信元の園や学校に問い合わせて、再送をお願いすることをおすすめします。
それでも解決しない場合は、アプリを最新バージョンに更新し、再試行してください。
アプリのバージョンが古いと、一部のファイル形式に対応していない場合があります。アプリのアップデートは、App StoreまたはGoogle Playストアから行えます。
配信されたお知らせが表示されない
一度表示されていたお知らせでも、これらの操作によってアプリから表示されなくなります。
まれに、アプリの一時的な表示の問題で最新の情報が反映されないことがあります。
その場合は、アプリを再起動するか、お知らせ一覧を更新することで解決することがあります。
上記を試してもお知らせが表示されない場合は、園や学校の管理者へお問い合わせください。
連絡帳が使えない。もう1人の子どもは使えるのにどうして？
1人のお子さまの施設では連絡帳を利用できても、もう1人のお子さまの施設では利用できないことがあります。
この場合、連絡帳が利用できない施設では、アプリ上のメニューに表示されません。
連絡帳を間違えた内容で提出してしまった。修正したい。
内容を修正したい場合は、施設へ直接ご連絡いただき、一度取り消してもらう必要があります。
取り消し後、大変お手数ですが、改めて正しい内容で再提出をお願いいたします。
機種変更した時のログイン方法を知りたい
それ以外に特別な手続きは不要です。
なお、登録済パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定が可能です。
ただし、今登録しているメールアドレスが送受信不可の状態の場合は再設定手続きができません。
新しいメールアドレスにて再度ユーザー登録いただくか、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
海外からでも使用出来るか知りたい
ただし、ご利用のネットワーク環境によっては、通信状況により正常に動作しない場合があります。
特に、インターネットの規制が厳しい一部の国・地域では、接続に影響が出る可能性があります。
使っているスマホで保護者アプリが使えるか知りたい
- 対応端末: iPhone、Androidスマートフォン（タブレットは動作保証外）
- OS: 最新のOSまたはサポート対象のOS（詳細は公式サイトをご確認ください）
- アプリのバージョン: 最新バージョンおよび1つ前のバージョン
また、スマートフォンのOSが対応外のバージョンの場合、アプリがインストールできない、または動作が不安定になる可能性があります。
アプリのご利用には、最新のOSまたはサポート対象のOSバージョンをご利用いただくことを推奨します。
アプリのアップデート方法を知りたい
れんらくーるアプリが表示されている場合、「アップデート」をタップしてアップデートしてください。
ログイン出来ない、またはパスワード、IDを忘れてしまった
子ども情報登録で写真がアップロード出来ない
- エラーメッセージを確認してください
- 写真のファイル形式と容量（サイズ）を確認してください
- 端末の写真アクセス権限を確認してください
- 通信環境を確認してください
- 一時的なシステムの問題の可能性
写真をアップロードする際に「対応していないファイル形式です」などのエラーメッセージが表示される場合、その内容を確認してください。
エラーメッセージによって原因が異なる可能性があります。
添付したい画像の「ファイル形式」と「容量（サイズ）」をご確認ください。
下記以外のファイルは添付できない仕様となっております。
・ファイル形式：「JPEG」「JPG」「PNG」「GIF」「BMP」のいずれか
・容量（サイズ）：1ファイルあたり「5MB」まで
※容量が大きい写真は、必要に応じて圧縮してください。
スマートフォンの設定で、れんらくーるアプリに写真フォルダへのアクセス権限が許可されているかをご確認ください。
アクセスが許可されていない場合、写真をアップロードできないことがあります。
設定方法は、端末の「設定」→「アプリ」→「れんらくーる（アプリ名）」→「権限」から確認できます。
通信環境が不安定な場合、アップロードに失敗することがあります。
Wi-Fi環境での利用を推奨しますが、モバイルデータ通信をご利用の場合も、電波状況が良好であることを確認してください。
また、アップロードに時間がかかる場合は、通信環境を変更して再試行してください。
サーバーの一時的な負荷やメンテナンス中の場合、一時的にアップロードができないことがあります。 しばらく時間を置いて再試行し、それでも解決しない場合は、施設の管理者またはサポートセンターまでお問い合わせください。
アプリのセキュリティや安全性は大丈夫？
インターネット通信はすべて暗号化して、第三者による不正アクセスを防止しています。アプリの利用にはID・パスワードによる認証を必須とし、さらに二段階認証を導入することで、本人のみが安全に利用できる仕組みを取り入れています。
れんらくーるアプリでは、閲覧・操作できる情報を制限し、保護者以外の方が誤ってアクセスしないように対策しています。
加えて、園・学校の施設管理者が適切にアカウントを管理し、利用者が限定される仕組みになっています。
不審な動作やセキュリティ上の不安がある場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
当システムは、保護者の皆さまが安心してご利用いただけるよう、継続的な改善を行いながら、安全な環境を提供してまいります。